¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu cuenta, puedes Contactarnos para recibir asistencia.

Servicio al Cliente (Estados Unidos)

Lunes a sábados
9:00 a. m. - 11:00 p. m., ET
Domingo
9:00 a. m. - 6:00 p. m., ET
Laura Mercier
(888) 637-2437

Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá cerrado o tendrá un horario de atención reducido durante los siguientes días festivos de EE. UU.: Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo. También pueden incluirse otros días festivos federales.

Política de envíos

Para prestar atención al bienestar de nuestros equipos durante estos tiempos sin precedentes, hemos hecho cambios en nuestras operaciones. El pedido puede tardar más en ser procesado y/o enviado. Gracias por tu paciencia.

Debido al gran volumen de pedidos por las fiestas, los pedidos realizados desde el 11/25 hasta el 12/6 pueden tardar más en ser procesados​​​​​​​.

Para garantizar la entrega el 24 de diciembre o antes, haz tu pedido antes de las 1 p. m. EST en las fechas siguientes:

  • 3 de diciembre de 2020: envío estándar a una dirección militar o diplomática
  • 9 de diciembre de 2020: envío estándar a los territorios de los Estados Unidos
  • 15 de diciembre de 2020: envío estándar
  • 21 de diciembre de 2020: envío al 2.º día
  • 22 de diciembre de 2020: envío al día siguiente

Todos los paquetes se envían a través de FedEx, FedEx Smartpost o USPS y no se requiere firma al momento de la entrega. La dirección de envío y de facturación debe estar en Estados Unidos y en sus territorios.

Asegúrate de brindarnos información precisa de la dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal para evitar errores o retrasos en el envío. Una vez que se envía el pedido, no podemos hacer cambios en la dirección de envío.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • ​​​​​​​No hacemos envíos a apartados postales
  • No hacemos envíos a agencias de transporte
  • No podemos hacer envíos de un solo pedido a múltiples direcciones


CRONOGRAMA DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA DEL PEDIDO

Los pedidos son procesados dentro de un período de 24 a 48 horas, de lunes a viernes. Los pedidos para enviar el día siguiente y al 2.° día se procesan el mismo día si el pedido se recibe de lunes a viernes antes de las 1:00 p. m., EST, con excepción de los días festivos federales y fines de semana. Ten en cuenta los siguientes días festivos de EE. UU.: Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo. También pueden incluirse otros días festivos federales.

Los paquetes que se envían a los territorios de los Estados Unidos y a todas las direcciones militares y diplomáticas (pueden demorar hasta 21 días) se deben enviar a través de nuestro método de envío estándar.


MÉTODOS DE ENVÍO Y COSTOS

  • Envío estándar (3-10 días hábiles): $4.95
  • Envío al 2.° día (2-3 días hábiles): $11.95
  • Envío al día siguiente (1-2 días hábiles): $15.95

Algunos métodos de envío pueden no estar disponibles al pagar debido a las restricciones de envío de los productos de la bolsa o la dirección de envío seleccionada. 

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Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá cerrado o tendrá un horario de atención reducido durante los siguientes días festivos de EE. UU.: Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo. También pueden incluirse otros días festivos federales.