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Servicio al Cliente (Estados Unidos)

Lunes a domingos 
9:00 a.m. a 12:00 a.m., EST
Laura Mercier
(888) 637-2437

Servicio al Cliente (RU y Europa)

Lunes a viernes
9:00 a. m. - 5:00 p. m. GMT
Laura Mercier
+44 (800) 668-1669

Preguntas frecuentes

Respuestas

01. ¿Prueba Laura Mercier Cosmetics sus productos en animales u ofrece productos veganos?

Laura Mercier promueve la eliminación de las pruebas en animales y tiene por objetivo evitar productos de origen animal. Además, tenemos un compromiso con la salud y seguridad de los consumidores, y con la tarea de lanzar al mercado productos que cumplan con las regulaciones correspondientes a cada país en el que se venden nuestros productos. Aunque nuestros productos no son veganos, no probamos nuestros productos ni ingredientes en animales, ni solicitamos dicho tipo de pruebas a terceros. Evaluamos el nivel de inocuidad de nuestros productos mediante métodos alternativos y en centros sanitarios, con la ayuda de grupos de voluntarios.
 

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02. ¿Ofrece Laura Mercier un programa de descuentos para maquillistas profesionales?

Sí, ofrecemos un descuento del 40% a maquillistas profesionales dentro de Estados Unidos. Si deseas hacerte miembro del Programa para maquillistas profesionales de Laura Mercier y estás ejerciendo como un artista del maquillaje profesional, envíanos un email e incluye al menos dos formas de las siguientes credenciales, cuya fecha deberá estar comprendida dentro de los últimos dos (2) años:

*Representación de la agencia: proporcionar enlace al sitio web de la agencia

*Experiencia en películas o televisión: enviar por email la lista en la que tu nombre figure como parte del equipo de maquillistas profesionales en el set de filmación.

*Comprobantes de publicación con el nombre incluido

*Copia de tu tarjeta de miembro de la organización laboral

(NO se aceptan como credenciales: licencias de conducir, identificaciones de pasaportes, identificaciones tributarias, licencias de cosmetología, tarjetas profesionales, contratos, cartas de recomendación, recibos de sueldo, certificados de estudio, tarjetas de descuento de la compañía, sitios web y sitios de redes sociales personales)

Envía esta información a la atención del Programa para maquillistas profesionales a nuestra dirección de email: makeup.artists@lauramercier.com.

La compañía, a su entera discreción, determinará si un artista puede participar en el Programa para maquillistas profesionales. Una vez recibidos los materiales, la respuesta demorará entre 2 y 4 semanas. Lamentablemente, puesto que solo hacemos envíos dentro de Estados Unidos, no estamos aceptando solicitudes de extranjeros por el momento, salvo que tengan una dirección postal dentro del territorio de EE. UU.
 

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03. ¿Contienen sus productos ingredientes de origen animal?

Utilizamos sustancias derivadas de animales, tales como lanolina y cera de abejas, en algunos de nuestros productos. También usamos pelo natural de animales para fabricar algunas de nuestras brochas y aceite de emú en algunos de nuestros productos. Si deseas obtener la lista de ingredientes correspondiente a un determinado producto, haz clic en la pestaña Ingredientes, dentro de la página de detalles de dicho producto.
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04. ¿Aceptan pedidos internacionales?

Por el momento, no enviamos pedidos fuera de los Estados Unidos. Sin embargo, puedes hacer tu compra con una tarjeta de crédito internacional si el pedido tiene como destino de envío una dirección dentro de Estados Unidos. Para que tu pedido sea procesado, el banco emisor de tu tarjeta de crédito internacional deberá admitir la verificación de la dirección asociada a la tarjeta, y los datos sobre la calle y el código postal correspondientes a la dirección de facturación deberán coincidir con los de la dirección actualizada que figure en los archivos para dicha tarjeta.
 

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05. ¿Cómo puedo obtener muestras de Laura Mercier?

Tienes la opción de elegir 2 muestras de lujo con cada pedido que hagas en lauramercier.com. No enviamos muestras en forma directa a nuestros clientes. Si deseas probar distintos colores en tu piel, dirígete a un stand de Laura Mercier dentro de tu área local. Ingresa a nuestro Buscador de tiendas para encontrar el stand más cercano.
 

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06. ¿Dónde puedo consultar los ingredientes de cada producto?

Cada uno de los productos que figuran en nuestro sitio web incluye una lista de ingredientes en su página específica. En la página de detalles de cada producto, haz clic en la pestaña Ingredientes para ver una lista completa de estos.  Si deseas obtener información más detallada sobre un determinado producto, te recomendamos que también consultes CosmeticsInfo ingresando a https://www.cosmeticsinfo.org/

También puedes chatear en vivo con un artista si tienes más preguntas.
 

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07. ¿Dónde puedo enviar mis pinzas Tweezerman para que las afilen?

Coloca las pinzas en un sobre postal acolchado y asegurado, al que deberás añadir tu nombre, dirección y número de teléfono, y envíalo a: Tweezerman Service 2 Tri Harbor Court South Dock #1 Port Washington, NY 11050 USA. Si necesitas obtener más detalles sobre cómo contactar a Tweezerman para afilar o reparar tus pinzas, ingresa a su sitio web: https://www.tweezerman.com/pages/index.cfm?pg=20&ca=4
 

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08. ¿Incluyen sus brochas una garantía de por vida?

No tenemos ninguna política de garantía para nuestras brochas. Si has efectuado tu compra en lauramercier.com, o por teléfono al 888-637-2437, y el producto no te satisface, puedes devolverlo dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de la compra. Si el artículo está defectuoso al momento de su entrega, contáctanos al 888-637-2437 y podremos reemplazarlo por otro. Si tus brochas reciben el cuidado apropiado, deberían durar varios años. Después de limpiar tu brocha, evita dejarla en agua porque esto puede deformar los mangos de madera con el paso del tiempo. También deberás evitar que el agua llegue al casquillo de metal que contiene las cerdas, a fin de que este se mantenga bien adherido al mango de madera en todo momento. Después de lavar tus brochas, es posible que necesites volver a dar forma a las cerdas y dejar que se sequen al aire.
 

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09. ¿Hacen envíos a direcciones militares o a protectorados de EE. UU.?

Por el momento, todos nuestros artículos pueden enviarse a direcciones militares (APO/FPO) o a protectorados de EE. UU. (Puerto Rico, Samoa Americana, Guam, las Islas Vírgenes de Estados Unidos y la Mancomunidad de las Islas Marianas del Norte), con excepción de aquellos artículos catalogados como material peligroso. Dichos artículos son: los perfumes, Eau de Parfum, Eau de Toilette, limpiadores de brochas y esmaltes de uñas.
 

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10. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos de calidad. Si recibes productos de lauramercier.com que no satisfacen tus expectativas, simplemente devuelve los productos ligeramente usados con el recibo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Anota al frente de tu recibo el motivo de la devolución y envíanos los productos usando un método de envío prepagado y con seguro. No se aceptarán recipientes vacíos a cambio de reembolsos. El tiempo de procesamiento para devoluciones demora hasta 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.

Los artículos comprados en lauramercier.com no pueden devolverse ni cambiarse en tiendas minoristas que vendan productos de Laura Mercier Cosmetics.

Puedes devolver los productos comprados en lauramercier.com a la siguiente dirección.

LauraMercier.com Returns
700 Commerce Parkway West
Greenwood, IN 46143

Para obtener más información, contáctanos al 1-888-637-2437/MERCIER

TEN EN CUENTA: Solo se aceptarán las devoluciones de artículos comprados en lauramercier.com. Si tus artículos se compraron en una tienda minorista autorizada, comunícate con dicha tienda para arreglar la devolución o el cambio.

 

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11. ¿Qué productos contienen SPF?

Las siguientes bases de maquillaje contienen SPF 15 o superior:
Humectante con color Tinted Moisturizer SPF 20
Humectante con color sin aceite Tinted Moisturizer Oil Free 20
Humectante con color Tinted Moisturizer Illuminating SPF 20
Base Primer Protect SPF 30
Protector facial de día Flawless Fusion Daily Face Shield SPF 40
Humectante Mega Moisture SPF 15
Loción reparadora Repair Oil Free Lotion SPF 15
Crema reparadora de día Repair Day Crème SPF 15
Crema humectante Moisture Crème SPF 15
 

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12. ¿Puedo acceder a una consulta de asesoramiento o solicitar a alguno de sus maquillistas profesionales que me maquille para un evento?

Visita un stand de Laura Mercier dentro de tu área local o en el área donde se llevará a cabo el evento para programar una cita con alguno de nuestros maquillistas profesionales. Ingresa a nuestro Buscador de tiendas para encontrar el stand más cercano.
 

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13. ¿Sus productos contienen parabenos?

Algunos productos de Laura Mercier contienen parabenos. Los parabenos son conservantes y su utilización en productos para el consumidor es muy común desde hace muchos años. El uso de parabenos en productos cosméticos está autorizado por los entes reguladores de Japón, Asia, los EE. UU. y Europa. Los conservantes, tales como los parabenos, son necesarios en cosmética para evitar el deterioro de los productos. Juegan un papel importante a la hora de garantizar la calidad de los productos cosméticos y la seguridad de los consumidores que los usan.
 

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14. ¿Tienen productos que contengan talco?

Sí, algunos de los productos de Laura Mercier contienen talco. El talco es un ingrediente que se usa comúnmente en cosméticos, pero también en productos farmacéuticos y comestibles. Se ha usado durante muchos años en todo el mundo sin problemas.
 

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15. ¿Cómo puedo hacer pedidos a Laura Mercier?

Puedes hacer pedidos a Laura Mercier al comprar en línea en www.lauramercier.com o al llamar por teléfono al 888-637-2437 (888-MERCIER).
 

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16. ¿A quién puedo contactar en Laura Mercier por asuntos relacionados con donaciones?

Envíanos por email a charitablerequests@gurwitchproducts.com los materiales relativos a las donaciones con al menos 90 días de anticipación al evento.
 

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17. ¿Garantizan que todos sus productos con SPF protegen contra los rayos UVA y UVB?

Sí. La protección contra "rayos UVA/UVB" está respaldada por las pruebas. Estos productos con SPF han pasado las importantes pruebas de longitud de onda que exige la FDA, además de otras pruebas reconocidas por organismos reguladores internacionales para respaldar el "amplio espectro" indicado en la protección solar. Cabe destacar que tanto las pruebas para establecer el SPF como las pruebas para establecer el "amplio espectro" (o "UVB/UVA") se realizan en el producto cosmético terminado. Estas pruebas no se practican sobre cada ingrediente individual del producto.
 

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19. ¿Son sus productos inocuos para mujeres embarazadas?

Si quieres saber si uno de los productos que usas actualmente es seguro para ti durante el embarazo, puedes imprimir la lista de ingredientes de ese producto desde nuestro sitio web y llevarla a tu médico para que la revise. Tu médico es la persona que mejor sabe qué vitaminas, minerales, ingredientes químicos y conservantes te convendría evitar durante el embarazo.
 

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19. ¿Aplican un impuesto a las ventas en mi estado?

Se aplicará un impuesto a las ventas en todos los estados dentro de Estados Unidos y en todos los territorios de Estados Unidos donde la ley lo exija. Si tienes alguna pregunta relativa al impuesto a las ventas, llámanos al 1-888-637-2437 o envíanos un email a contact_us@lauramercier.com.
 

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20. ¿Sus productos son libres de gluten?

No afirmamos que nuestros productos estén libres de gluten, ya que son procesados en fábricas donde también se elaboran productos que sí contienen gluten.

Crema reparadora Repair Crème
Crema reparadora para los ojos Repair Eye Crème
Eyedration
Crema reparadora de día Repair Day Crème
Loción reparadora de día Repair Oil Free Day Lotion
Suero reparador para los ojos Repair Eye Serum
Crema Tone Perfecting Creme
Crema de ojos Tone Perfecting Eye Creme

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