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Servicio al Cliente (Estados Unidos)

Lunes a sábados
9:00 a. m. - 11:00 p. m., ET

Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá cerrado o tendrá un horario de atención reducido durante los siguientes días festivos de EE. UU.: Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo. También pueden incluirse otros días festivos federales.

Preguntas frecuentes

Respuestas

01. ¿Prueba Laura Mercier Cosmetics sus productos en animales u ofrece productos veganos?

Laura Mercier no realiza pruebas en animales ni pedimos a otros que realicen pruebas en nuestro nombre, excepto cuando lo exija la ley. Laura Mercier está trabajando activamente con la industria y otros socios para eliminar las pruebas en animales a nivel mundial y está comprometida con el desarrollo y la adopción de métodos alternativos. Estamos igualmente dedicados a la salud y seguridad de nuestros consumidores, asegurándonos de cumplir con los más altos estándares de calidad.

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02. ¿Ofrece Laura Mercier un programa de descuentos para maquillistas profesionales?

Sí, ofrecemos un descuento del 40% a maquillistas profesionales dentro de Estados Unidos. Si deseas hacerte miembro del equipo de maquillistas profesionales de Laura Mercier, encuentra más información aquí.

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03. ¿Contienen sus productos ingredientes de origen animal?

Estamos evaluando continuamente alternativas a los ingredientes de origen animal y hemos reemplazado muchos ingredientes con sustitutos de origen vegetal. Utilizamos sustancias derivadas de animales, tales como lanolina y cera de abejas, en algunos de nuestros productos. Si deseas obtener la lista de ingredientes correspondiente a un determinado producto, haz clic en la pestaña Ingredientes, dentro de la página de detalles de dicho producto.

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04. ¿Aceptan pedidos internacionales?

Por el momento, no enviamos pedidos fuera de los Estados Unidos. Sin embargo, puedes hacer tu compra con una tarjeta de crédito internacional si el pedido tiene como destino de envío una dirección dentro de Estados Unidos. Para que tu pedido sea procesado, el banco emisor de tu tarjeta de crédito internacional deberá admitir la verificación de la dirección asociada a la tarjeta, y los datos sobre la calle y el código postal correspondientes a la dirección de facturación deberán coincidir con los de la dirección actualizada que figure en los archivos para dicha tarjeta.

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05. ¿Cómo puedo obtener muestras de Laura Mercier?

Tienes la opción de elegir 2 muestras de lujo con cada pedido que hagas en lauramercier.com. No enviamos muestras en forma directa a nuestros clientes. Si deseas probar distintos colores en tu piel, dirígete a un stand de Laura Mercier dentro de tu área local.

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06. ¿Dónde puedo consultar los ingredientes de cada producto?

Se puede encontrar la lista completa de ingredientes para cada producto de Laura Mercier en su página de producto respectiva en lauramercier.com. También puedes chatear en vivo con un artista si tienes más preguntas.

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07. ¿Hacen envíos a direcciones militares o a protectorados de EE. UU.?

Por el momento, todos nuestros artículos pueden enviarse a direcciones militares (APO/FPO) o a protectorados de EE. UU. (Puerto Rico, Samoa Americana, Guam, las Islas Vírgenes de Estados Unidos y la Mancomunidad de las Islas Marianas del Norte), con excepción de aquellos artículos catalogados como material peligroso, incluidos los que contienen alcohol.

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08. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos de calidad. Si recibes productos de lauramercier.com que no satisfacen tus expectativas, simplemente devuelve los productos ligeramente usados con el recibo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Anota al frente de tu recibo el motivo de la devolución y envíanos los productos usando un método de envío prepagado y con seguro. No se aceptarán recipientes vacíos a cambio de reembolsos. El tiempo de procesamiento para devoluciones demora hasta 10 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto.

Los artículos comprados en lauramercier.com no pueden devolverse ni cambiarse en tiendas minoristas que vendan productos de Laura Mercier Cosmetics.

Puedes devolver los productos comprados en lauramercier.com a la siguiente dirección.

LauraMercier.com Returns
700 Commerce Parkway West
Greenwood, IN 46143

Para obtener más información, contáctanos al 1-888-637-2437/MERCIER

TEN EN CUENTA: Solo se aceptarán las devoluciones de artículos comprados en lauramercier.com. Si los artículos se compraron en una tienda minorista autorizada, comuníquese con dicha tienda para arreglar la devolución o el cambio.

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09. ¿Sus productos contienen parabenos?

Algunos productos de Laura Mercier contienen parabenos. Los parabenos son conservantes y su utilización en productos para el consumidor es muy común desde hace muchos años. El uso de parabenos en productos cosméticos está autorizado por los entes reguladores de Japón, Asia, los EE. UU. y Europa. Los conservantes, tales como los parabenos, son necesarios en cosmética para evitar el deterioro de los productos. Juegan un papel importante a la hora de garantizar la calidad de los productos cosméticos y la seguridad de los consumidores que los usan.

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10. ¿Tienen productos que contengan talco?

Sí, algunos de los productos de Laura Mercier contienen talco. El talco es un ingrediente que se usa comúnmente en cosméticos, pero también en productos farmacéuticos y comestibles. Se ha usado durante muchos años en todo el mundo sin problemas.

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11. ¿Cómo puedo hacer pedidos a Laura Mercier?

Puedes hacer pedidos a Laura Mercier al comprar en línea en www.lauramercier.com o al llamar por teléfono al 888-637-2437 (888-MERCIER).

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12. ¿Son sus productos inocuos para mujeres embarazadas?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros productos y confiamos en la seguridad de los ingredientes que utilizamos en nuestros productos. Sin embargo, recomendamos consultar a un médico para determinar si un producto que se está usando actualmente es seguro durante el embarazo.

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13. ¿Sus productos son libres de gluten?

Muchos de nuestros productos no contienen ingredientes derivados de cebada, avena, centeno, espelta o trigo, que son fuentes comúnmente conocidas de gluten. No obstante, no afirmamos que nuestros productos estén libres de gluten, ya que son procesados en fábricas donde también se elaboran productos que sí contienen gluten.

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14. ¿Cómo puedo obtener una consulta virtual exclusiva con un artista de Laura Mercier?

¿Quieres que te recomendemos un producto o un tono? ¿Tienes preguntas sobre la aplicación o sobre la mejor fórmula para tu cutis? Nuestros artistas están a tu disposición siempre. Programa tu consulta exclusiva aquí.

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15. ¿En qué consiste el envío GRATIS en 2 días de ShopRunner?

ShopRunner ofrece envío gratis en 2 días a sus miembros en Shiseido.com. Los miembros de ShopRunner tienen que iniciar sesión en su cuenta de ShopRunner y el envío GRATIS en 2 días de ShopRunner se seleccionará automáticamente como método de pago predeterminado para los artículos elegibles en Laura Mercier.

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