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Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu cuenta, puedes Contactarnos para recibir asistencia.

Servicio al Cliente (Estados Unidos)

Lunes a sábados
9:00 a. m. - 11:00 p. m., ET

Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá cerrado o tendrá un horario de atención reducido durante los siguientes días festivos de EE. UU.: Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo. También pueden incluirse otros días festivos federales.

Preguntas frecuentes sobre las consultas virtuales

Respuestas

01. ¿Cómo me contacto con mi artista de consulta virtual?

Si necesitas comunicarte con tu artista de consulta virtual antes de tu cita, envíale un email al responder directamente el mensaje de confirmación de tu consulta virtual, al email de recordatorio o al email de cancelación.
 

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02. ¿Existe un cargo por la consulta?

En este momento no se cobra ningún cargo por la consulta virtual.
 

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03. ¿Cómo ingreso a la cita?

El día anterior a la cita, recibirás un email con un enlace para usar en el momento de tu consulta virtual. Una vez que te unes a la cita, se te pedirá que aceptes los Términos de uso y la Política de privacidad de SightCall. También se te pedirá que permitas el acceso a tu micrófono y cámara. Haz clic en "Permitir" en ambos casos. Asegúrate de que las configuraciones de tu navegador permitan el acceso al micrófono y la cámara. A partir de allí, se te conectará con el artista.

Ten en cuenta que si te retrasas para la cita, los artistas esperarán 5-10 minutos antes de contactarte para reprogramar.
 

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04. Tengo problemas para ingresar a la consulta virtual.

Te recomendamos que verifiques que tu conexión a Internet sea buena antes de unirte a la consulta virtual. Si tu video o audio no funcionan, las configuraciones de tu navegador pueden evitar que nuestro sistema de video acceda a tu cámara y micrófono. Asegúrate de verificar los permisos de tu navegador para permitir el acceso a la cámara y al micrófono. Por ejemplo, en un iPhone encontrarás esto en Settings -> Safari -> Camera -> Ask Deny or Allow.
 

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05. ¿Qué sucede si se me desconecta la llamada?

Si te desconectas durante la consulta virtual, usa el mismo enlace que recibiste cuando programaste la consulta para reconectarte. Si no puedes reconectarte, un artista te enviará un email para reprogramar.
 

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06. ¿Qué debo hacer para prepararme para la consulta virtual?

Para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia durante tu consulta virtual, recomendamos un espacio con buena luz natural (no retroiluminado). Nuestros artistas necesitarán ver tu piel y sus características con la mejor claridad posible para poder ofrecer las mejores recomendaciones.

También te recomendamos unirte a la consulta virtual desde un lugar con una conexión a Internet buena. Antes de tu cita, verifica los permisos de tu navegador para garantizar el acceso al micrófono y a la cámara de tu dispositivo para que te puedas unir a la cita sin problemas.
 

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07. ¿Cómo puedo volver a reprogramar o cancelar si no puedo acudir a la cita?

Para reprogramar o cancelar tu cita, selecciona cualquiera de las opciones desde el email de confirmación de la consulta virtual. Ten en cuenta que cuando reprogrames, cancelaremos la cita original en tu nombre.
 

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08. ¿El horario de mi cita para la consulta virtual figura en mi zona horaria?

Todas las consultas virtuales se programan en la zona horaria estándar del este.
 

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