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Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu cuenta, puedes Contactarnos para recibir asistencia.

Servicio al Cliente (Estados Unidos)

Lunes a sábados
9:00 a. m. - 11:00 p. m., ET

Ten en cuenta que el Servicio al Cliente permanecerá cerrado o tendrá un horario de atención reducido durante los siguientes días festivos de EE. UU.: Año Nuevo, Día de los Caídos, Cuatro de Julio, Día del Trabajador, Día de Acción de Gracias, Nochebuena, Navidad y Año Nuevo. También pueden incluirse otros días festivos federales.

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Opciones de pago

Si actualmente estás registrado en nuestro sitio, puedes ingresar usando tu dirección de email y contraseña para ir a la sección de pago. Si actualmente no estás registrado en nuestro sitio, puedes crear una cuenta o ir directamente a la sección de pago al seleccionar pagar como visitante. Tendrás la oportunidad de crear una cuenta luego de haber completado tu pedido.

Opciones de envío

De las opciones que se ofrecen, selecciona uno de los métodos de envío que están disponibles para los artículos que deseas comprar. Para obtener más información sobre envíos, haz clic aquí. Es posible que no todas las opciones de envío estén disponibles para todos los productos o lugares.

Información de facturación

Ingresa tu información de facturación tal como aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Tu tarjeta de crédito no se aceptará sin la dirección de facturación ni el número de teléfono correspondientes. Es posible que tu tarjeta de crédito también sea rechazada si tu banco no admite la verificación de la dirección.

Información de pago

Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Afterpay y tarjetas electrónicas de regalo de Laura Mercier con código pin. Al ingresar la información de tu tarjeta de crédito, asegúrate de que la información de tu facturación sea exactamente como aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Para proteger a nuestros clientes, no se registra ninguna transacción si la información de facturación no es 100% exacta.
No es posible comprar tarjetas de regalo electrónicas con PayPal, Afterpay u otra tarjeta de regalo.

Resumen de pedidos

Antes de enviar tu pedido, verifica que tu dirección de envío, dirección de facturación y productos solicitados sean correctos. Cuando envías un pedido a tu compañía de tarjeta de crédito, se obtiene una autorización de retención de dinero por la cantidad del pedido. Una autorización de retención no es un cargo y es posible que sea por una cantidad levemente más alta que la del pedido total. Es dinero retenido por la compañía de tarjeta de crédito, que garantiza la disponibilidad de los fondos cuando el pedido sea facturado. Si te enfrentas a un inconveniente al hacer el pedido, es posible que varias autorizaciones aparezcan en tu estado de cuenta. Serán eliminadas automáticamente por la compañía de tarjeta de crédito en 7 a 10 días hábiles.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados dentro de un período de 24 a 48 horas, de lunes a viernes. Los pedidos para enviar el día siguiente y al 2.º día se procesan el mismo día si el pedido se recibe de lunes a viernes antes de las 12 p. m., EST, con excepción de los días feriados y fines de semana.

Tarjetas de regalo electrónicas

Las tarjetas de regalo electrónicas solo están disponibles para comprar y usar dentro de los Estados Unidos.

Las tarjetas de regalo electrónicas de Laura Mercier se pueden comprar en línea en las siguientes denominaciones: $25, $50, $75, $100, $150, $200, $300, $400 y $500. Las compra con tarjetas de regalo electrónicas se limitan a $1,000 por pedido o no más de 4 tarjetas de regalo electrónicas por pedido. Puedes usar una tarjeta de crédito o débito para comprar un tarjetas de regalo electrónicas en línea. La tarjeta de regalo electrónica se enviará a la dirección de email del destinatario dentro de las 2-4 horas. Se enviará otro email por separado con los números de PIN. Ambos son necesarios para canjear el crédito de la tarjeta de regalo electrónica. El crédito de devolución para órdenes de pago dividido que contengan tanto una tarjeta de regalo electrónica como una tarjeta de crédito se emite primero a la tarjeta de regalo electrónica y en segundo lugar a la tarjeta de crédito.

Cuando se compran, las tarjetas de regalo electrónicas no pagan impuestos. En el caso de un pedido que contenga una tarjeta de regalo electrónica y un producto, el monto de la tarjeta de regalo electrónica no cuenta para los impuestos y los totales de envío ni para la promoción.
Ten en cuenta que el valor de la tarjeta de regalo electrónica está excluido del valor total de tu pedido requerido para obtener envío gratis y promoción de regalo con la compra.

Las tarjetas de regalo electrónicas se pueden usar para realizar compras (que no sean tarjetas de regalo electrónicas) en lauramercier.com. No se pueden canjear en otras tiendas. Las tarjetas de regalo electrónicas no vencen ni tiene cargos. Las tarjetas de regalo electrónicas se pueden utilizar para transacciones múltiples hasta el valor de la tarjeta de regalo electrónica. Las tarjetas de regalo electrónicas no son recargables. Las tarjetas de regalo electrónicas no son reembolsables ni se pueden canjear por efectivo y no se pueden reemplazar si se pierden o son robadas, salo que la ley o las políticas así lo exijan. Las compras realizadas con una tarjeta de regalo electrónica como forma de pago se devolverán a una nueva tarjeta de regalo electrónica. El número y el PIN de la tarjeta de regalo electrónica se enviarán al destinatario por email. Para averiguar el saldo de una tarjeta, haz clic aquí o llama al Servicio al cliente.

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