Preguntas frecuentes sobre COVID-19 

Respuestas

01. ¿Puedo hacer un pedido? ¿Entregarán el paquete?

Sí. No obstante, ten en cuenta que hemos hecho algunas modificaciones en nuestras operaciones de cadena de suministro debido a la pandemia del COVID-19 y nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad de nuestros equipos. Esto hizo que haya algunas demoras en las entregas y procesamiento, más allá de nuestros períodos normales. Como consecuencia, también es posible que algunos artículos estén agotados o que haya pocos en existencia. También pueden estar demorados los próximos lanzamientos de nuevos productos.
 

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02. ¿Qué están haciendo en el depósito para garantizar que mi pedido y artículos estén seguros? ¿Cómo mantienen un ambiente laboral seguro y limpio?

Hemos sido cuidadosos para asegurar la seguridad de nuestros equipos y estamos siguiendo las pautas del gobierno. En consecuencia, no todos nuestros depósitos están funcionando. Las ubicaciones de nuestros socios externos han implementado mejores procesos de limpieza y desinfección, y protocolos de distanciamiento social, que incluyen medidas tales como la instalación de estaciones de desinfección de manos, implementación de turnos y programas estructurados, y el aumento de frecuencias y del personal de limpieza.
 

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03. ¿Cómo garantizan la seguridad de los empleados de sus depósitos?

Además de estar comprometidos para brindar un ambiente laboral seguro y limpio, nuestro socio externo también está adoptando medidas de seguridad adicionales, por ejemplo, establecer registros en puntos de entrada y áreas comunes, brindar prendas de protección y acceso a lectores de temperatura, y ofrecer información sobre salud y seguridad.
 

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04. ¿Es seguro recibir pedidos?

Sí. Para acceder a las pautas actualizadas sobre paquetes, visita el sitio web de CDC.
 

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05. ¿Se puede reducir el contacto con los conductores cuando entregan mi pedido?

Sí. En este momento, no exigimos una firma al recibir la entrega y tu paquete se dejará en tu dirección. No necesitas encontrarte con el transportista.
 

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06. ¿Qué sucede si no puedo devolver mi compra/pedido dentro del tiempo señalado en la política de devolución?

Si no puedes completar tu devolución dentro del período, trabajaremos juntos para modificar nuestra política de devolución y haremos lo que sea mejor para nuestros clientes durante este tiempo.
 

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07. ¿Qué sucederá con sus empleados mientras las tiendas y otras operaciones estén cerradas?

Donde sea posible, nuestros equipos están trabajando de forma remota. Si no pueden trabajar de forma remota, le seguiremos pagando a nuestros empleados conforme a la política de la compañía,
 

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08. ¿Laura Mercier donó o contribuyó para apoyar a quienes han sido afectados por el COVID-19?

Para ayudar a combatir la pandemia del COVID-19, Shiseido Americas, la compañía matriz de Laura Mercier, está produciendo miles de botellas de desinfectante para manos para distribuir a instituciones e instalaciones médicas de nuestra región que lo necesitan. Conforme a su iniciativa de impacto social Beauty of Helping Others, Shiseido Americas y su cartera de marcas de belleza están comprometidos en prestar servicio a nuestras comunidades durante este desafío sin precedentes.
 

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